Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Jomor.store, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones establecidas a continuación.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas esta política en su totalidad.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión a través de nuestro correo electrónico, indicando claramente tu número de pedido.
2. Requisitos para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar en perfecto estado, sin usar y sin signos de desgaste.
- Conservar su embalaje original, incluyendo etiquetas, accesorios y cualquier elemento adicional recibido.
- Ser devuelto en condiciones adecuadas que garanticen su correcta recepción.
Jomor.store se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. Exclusiones del derecho de devolución
Por razones de higiene, personalización o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Artículos de uso íntimo o sanitario.
- Productos perecederos.
- Contenido digital o software descargable.
- Tarjetas regalo.
- Productos en oferta final o claramente marcados como no retornables.
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, deberás:
- Contactar con nuestro equipo mediante correo electrónico.
- Indicar tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Esperar la confirmación y las instrucciones de envío por parte de nuestro equipo.
Una vez autorizada la devolución, deberás enviar el producto a la dirección indicada.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos a notificarte la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El proceso se completará en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Los plazos pueden variar dependiendo de la entidad bancaria del cliente.
6. Productos defectuosos o envíos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Será necesario aportar evidencia (fotografías) del problema.
En estos casos, Jomor.store asumirá los costes de devolución y ofrecerá una solución adecuada, ya sea reemplazo o reembolso.
7. Gastos de envío
- Devoluciones voluntarias (desistimiento): los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
- Errores o productos defectuosos: los costes serán asumidos por Jomor.store.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en casos de error por nuestra parte.
8. Responsabilidad del envío de devolución
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro, especialmente para artículos de alto valor.
Jomor.store no se hace responsable de devoluciones perdidas o no entregadas correctamente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico disponible en nuestra tienda.